Kontrollera först spårningen i leveransmejlet. Om inget händer där längre, skriv till oss med ditt ordernummer på info@vilmacandles.com – vi kontaktar fraktbolaget åt dig.
Ja, så länge den inte har skickats. Skriv till oss så snart som möjligt med ditt ordernummer på info@vilmacandles.com.
Skriv till oss inom 14 dagar med ditt ordernummer och några foton på info@vilmacandles.com. Vi erbjuder en ersättningsvara eller återbetalning.
Vi levererar till hela Europa samt till Storbritannien och USA.
Inom Europeiska unionen är frakten gratis vid köp över 100 €. Under det beloppet visas fraktkostnaden i kassan.
Skriv till oss med ditt ordernummer och den nya adressen på info@vilmacandles.com. En ändring är möjlig så länge paketet inte är på väg.
Varje beställning förbereds för hand i vår ateljé i Riga. När paketet har lämnats till fraktbolaget får du ett mejl med spårningsnumret.
14 dagars ångerrätt. Enligt europeisk konsumenträtt kan du ångra din beställning inom 14 dagar efter mottagandet utan att ange skäl, förutsatt att ljuset är nytt och oanvänt och returneras i originalförpackningen.
Skadade eller felaktiga varor. Om ditt ljus kommer fram skadat eller har ett fel, kontakta oss inom 14 dagar med foton. Vi ordnar en ersättningsvara eller återbetalning.
Så går returen till. Skriv till info@vilmacandles.com med ditt ordernummer och skälet till returen. Vi skickar instruktioner och returadress.
Returkostnad. Köparen står för returfrakten. Vi rekommenderar en spårbar försändelse så att din återbetalning är säkrad.
Återbetalningar. Vi återbetalar inom 14 dagar efter att vi har tagit emot det returnerade ljuset (eller fraktbeviset). Återbetalningen sker med det ursprungliga betalningssättet och omfattar den ursprungliga standardfrakten.
Vad som inte kan returneras. Ljus som har tänts, använts eller skadats genom felaktig användning återbetalas inte. Dina lagstadgade rättigheter enligt europeisk konsumenträtt påverkas inte.
Har du frågor om retur eller återbetalning, skriv till info@vilmacandles.com – vi svarar så snart som möjligt.
