Najpierw sprawdź śledzenie przesyłki z wiadomości o wysyłce. Jeśli status przestał się zmieniać, napisz do nas na info@vilmacandles.com, podając numer zamówienia – skontaktujemy się z przewoźnikiem w Twoim imieniu.
Tak, dopóki nie zostało wysłane. Napisz do nas jak najszybciej na info@vilmacandles.com, podając numer zamówienia.
Napisz do nas w ciągu 14 dni na info@vilmacandles.com, podając numer zamówienia i dołączając kilka zdjęć. Zaproponujemy wymianę lub zwrot pieniędzy.
Dostarczamy do całej Europy, a także do Wielkiej Brytanii i USA.
Na terenie Unii Europejskiej dostawa jest darmowa przy zamówieniach od 100 €. Poniżej tej kwoty koszt dostawy jest widoczny przy kasie.
Napisz do nas na info@vilmacandles.com, podając numer zamówienia i nowy adres. Zmiana jest możliwa, dopóki paczka nie jest w drodze.
Każde zamówienie przygotowujemy ręcznie w naszej pracowni w Rydze. Gdy paczka zostanie przekazana przewoźnikowi, otrzymasz e-mail z numerem przesyłki.
14 dni na odstąpienie od umowy. Zgodnie z europejskim prawem konsumenckim możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia bez podania przyczyny, o ile świeca jest nowa i nieużywana oraz zostanie odesłana w oryginalnym opakowaniu.
Uszkodzone lub wadliwe produkty. Jeśli świeca dotrze uszkodzona lub ma wadę, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni i dołącz zdjęcia. Zapewnimy wymianę lub zwrot pieniędzy.
Jak wygląda zwrot. Napisz na info@vilmacandles.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu. Prześlemy instrukcję i adres do zwrotu.
Koszt zwrotu. Koszt odesłania pokrywa kupujący. Zalecamy przesyłkę z numerem śledzenia, aby zabezpieczyć zwrot pieniędzy.
Zwrot pieniędzy. Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania odesłanej świecy (lub dowodu nadania). Zwrot następuje tą samą metodą płatności i obejmuje pierwotny koszt standardowej dostawy.
Czego nie można zwrócić. Świece zapalone, używane lub uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania nie podlegają zwrotowi. Nie wpływa to na Twoje ustawowe prawa wynikające z europejskiego prawa konsumenckiego.
W razie pytań dotyczących zwrotów napisz na info@vilmacandles.com – odpowiemy jak najszybciej.
