Vilma Candles (« nous ») respecte votre vie privée. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez vilmacandles.com (le « Site ») ou passez commande chez nous.
Dernière mise à jour : 4 juin 2026
1. Les informations que nous collectons
Nous ne collectons que ce qui est nécessaire au fonctionnement de la boutique :
- Données personnelles que vous nous communiquez directement : nom, e-mail, adresses de livraison et de facturation, numéro de téléphone, ainsi que les messages envoyés via le formulaire de contact ou par e-mail.
- Informations de commande générées lors d'un achat : historique des commandes, produits achetés et références de confirmation de paiement.
- Données automatiques collectées via les cookies : adresse IP, type de navigateur, appareil, système d'exploitation, pages consultées et temps passé sur le Site (voir section 5).
- Données de paiement : nous ne conservons pas les numéros de carte complets. Les paiements sont traités et conservés directement par PayPal, selon ses propres normes de sécurité.
2. Comment nous utilisons vos informations
Vos données nous permettent de :
- Traiter et expédier vos commandes
- Envoyer les confirmations de commande et les informations de livraison
- Répondre à vos questions et assurer le service client
- Envoyer des e-mails marketing (uniquement si vous y avez consenti ; vous pouvez vous désinscrire à tout moment)
- Respecter nos obligations fiscales, comptables et de protection des consommateurs
- Comprendre comment le Site est utilisé et l'améliorer
3. Qui a accès à vos données
Nous ne vendons ni ne louons vos données. Nous les partageons uniquement avec les prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique, chacun étant lié par un accord de traitement des données conforme au RGPD :
- Webflow : hébergement du site et CMS
- PayPal : traitement des paiements
- Transporteurs (Omniva, DPD, Latvijas Pasts, GLS, etc.) : livraison des commandes
- Google (Analytics 4, Tag Manager) : données anonymisées d'utilisation du site
- Prestataires d'envoi d'e-mails : e-mails transactionnels et, avec votre consentement, marketing
Nous pouvons également communiquer des données lorsque le droit letton ou européen l'exige, sur décision de justice ou pour enquêter sur une fraude.
4. Durée de conservation de vos données
- Commandes et factures : 5 ans (exigé par la loi comptable lettone)
- Correspondance avec le service client : jusqu'à 2 ans après le dernier contact
- Abonnés aux e-mails marketing : jusqu'à votre désinscription
- Données Google Analytics : 14 mois
Passé ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées.
5. Cookies
Le Site utilise des cookies pour :
- Fonctions essentielles : panier, paiement et fonctionnalités de base du site. Ils ne peuvent pas être désactivés.
- Mesure d'audience (Google Analytics 4) : uniquement avec votre consentement, pour comprendre le trafic et améliorer le Site.
- Marketing : uniquement avec votre consentement, pour mesurer l'efficacité des campagnes.
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies dans les paramètres de votre navigateur ou via le bandeau cookies affiché lors de votre première visite.
6. Vos droits au titre du RGPD
Vous disposez des droits suivants :
- Accès : demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet
- Rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes
- Effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation
- Limitation : restreindre la manière dont nous traitons vos données
- Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
- Opposition : vous opposer au traitement, y compris à la prospection commerciale
- Retrait du consentement : à tout moment, lorsque le traitement repose sur le consentement
Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à info@vilmacandles.com. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.
Si vous estimez que nous n'avons pas traité vos données correctement, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité lettone de protection des données : Datu valsts inspekcija, Elijas iela 17, Rīga, LV-1050, www.dvi.gov.lv.
7. Transferts internationaux de données
Certains prestataires (comme Google et PayPal) peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par d'autres garanties approuvées au titre de l'article 46 du RGPD.
8. Sécurité des données
L'ensemble du Site utilise le chiffrement HTTPS. L'accès interne aux données personnelles est restreint et tous les sous-traitants sont liés par des accords de traitement des données signés. Aucun système n'est totalement à l'abri des risques, mais nous travaillons en continu à les réduire.
9. Protection des mineurs
Le Site ne s'adresse pas aux enfants de moins de 16 ans et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs. Si vous pensez qu'un enfant nous a transmis des informations, contactez-nous et nous les supprimerons.
10. Liens vers des sites tiers
Le Site peut contenir des liens vers des sites externes (par exemple les réseaux sociaux). Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité : consultez leurs politiques avant de partager des données personnelles.
11. Mises à jour de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification importante sera signalée par la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page.
12. Contact
Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, écrivez à info@vilmacandles.com. Nous répondons au plus vite.
En utilisant le Site, vous reconnaissez avoir lu et accepté la présente politique de confidentialité.
